Terugbetalingsbeleid

Denk na voordat je bestelt: De CO2-voetafdruk

Wist je dat het heen en weer sturen van pakketjes een enorme impact heeft op onze planeet? Elke retourzending zorgt voor extra transport, verpakkingsmateriaal en CO2-uitstoot. Wij ontmoedigen 'fun-shoppen' en vragen je daarom om alleen te bestellen wat je echt nodig hebt.

We hanteren een retourbeleid van 14 dagen. Dit betekent dat je na ontvangst van je artikel 14 dagen de tijd hebt om een retour aan te vragen.

Om in aanmerking te komen voor een retour, moet je artikel in dezelfde staat zijn als je het hebt ontvangen, niet gedragen of ongebruikt, met labels, en in de originele verpakking. Je hebt ook de bon of het aankoopbewijs nodig.

Om een retour te starten, kun je contact met ons opnemen via retouren@pureleafstore.nl. Let op: retouren moeten naar het volgende adres worden gestuurd: Hamersestraat 45b, 6931EW te Westervoort. 

Voor vragen over retourneren kun je altijd contact met ons opnemen via klantenservice@pureleafstore.nl. 

Schade en problemen
Inspecteer je bestelling bij ontvangst en neem onmiddellijk contact met ons op als het artikel defect of beschadigd is of als je het verkeerde artikel hebt ontvangen. Dan kunnen wij het probleem evalueren en het voor je oplossen.

Uitzonderingen/artikelen die niet mogen worden geretourneerd
Bepaalde soorten artikelen mogen niet worden geretourneerd, zoals bederfelijke goederen (zoals voedingsmiddelen, bloemen of planten), aangepaste producten (zoals speciale bestellingen of gepersonaliseerde artikelen) en artikelen voor persoonlijke verzorging (beautyproducten, bijvoorbeeld). We accepteren ook geen retouren van gevaarlijke materialen, ontvlambare vloeistoffen of gassen. Neem contact op als je vragen of zorgen hebt over jouw specifieke artikel.

Artikelen in de uitverkoop of cadeaubonnen kunnen helaas niet worden geretourneerd.

Omruilen
De snelste manier om het gewenste artikel te krijgen is het artikel dat je hebt te retourneren en het nieuwe artikel apart te kopen als de retour eenmaal is geaccepteerd.

Wettelijke bedenktermijn van 14 dagen in de EU
Onverminderd het bovenstaande heb je, als de goederen naar de Europese Unie worden verzonden, het recht om je bestelling binnen 14 dagen te annuleren of te retourneren, om welke reden dan ook en zonder opgave van redenen. Net als hierboven moet je artikel zich in dezelfde staat bevinden als waarin je het hebt ontvangen, niet gedragen of ongebruikt, met labels en in de originele verpakking. Je hebt ook een bon of het aankoopbewijs nodig.

De kosten van een retour

Omdat wij een kleine webshop zijn met een grote groene missie, bieden wij geen gratis retouren aan.

  • Wij brengen een vaste bijdrage van €10,- in rekening voor het verwerken van je retour.

  • Dit bedrag wordt ingehouden op de terugbetaling van je orderwaarde (inclusief de oorspronkelijke verzendkosten van de heenreis, conform de wet).

  • De kosten voor de verzending van jouw huis naar ons adres zijn eveneens voor eigen rekening.

 
Wanneer we je retour hebben ontvangen en geïnspecteerd, krijg je hier melding van en laten we je ook weten of de retour is goedgekeurd. Bij goedkeuring word je automatisch binnen tien werkdagen terugbetaald via de oorspronkelijke betaalmethode. Vergeet niet dat het enige tijd kan duren voordat de bank of creditcardmaatschappij de terugbetaling heeft verwerkt en gestort.
Neem contact met ons op via klantenservice@pureleafstore.nl als het meer dan 15 werkdagen geleden is dat we je retour hebben goedgekeurd.

De Tweede Kans: Niets gaat verloren

Wat gebeurt er met je retour? Wij gooien niets weg. Zodra je pakketje bij ons binnenkomt, controleren we het zorgvuldig. Producten die nog in perfecte staat zijn, maar waarvan de verpakking bijvoorbeeld geopend is, krijgen een plekje in onze 'Tweede Kans' sectie.

Hier verkopen we deze items met een kleine korting aan iemand die minder waarde hecht aan een glimmende doos en meer aan een duurzaam product. Zo maken we samen de cirkel rond.